14 травня о 09:22 до оперативно-диспетчерської служби Управління ДСНС України у Тернопільській області надійшов виклик про допомогу. Як з’ясувалося, у Тернополі на вулиці Текстильній, на узбіччі автодороги, неподалік митниці, двоє людей, чоловік 1991 та жінка 1993 років народження, впали у відкритий люк колодязя недіючої теплотраси. Обоє отримали травми та самотужки не могли дістатися поверхні.
Працівники ДСНС, що прибули до місця події, не гаючи часу, за допомогою спеціального рятувального обладнання опустились в шахту колодязя. Після надання домедичної допомоги людей підійняли на поверхню. Більш травмовану постраждалу довелось зафіксувати у спеціальних медичних ношах. Обох потерпілих рятувальники передали працівникам швидкої медичної допомоги. Жінку з травмами середнього ступеня важкості доставлено до одного з медичних закладів міста. Чоловік від шпиталізації відмовився.
